Psichologinis saugumas ir 360 laipsnių tyrimo sėkmė. Kokią įtaką psichologinis saugumas turi 360 laipsnių tyrimui? Organizacijos, kuriose 360 laipsnių tyrimai tikrai skatina pokyčius, turi vieną bendrą bruožą: jos pirmiausia sukūrė tikrą psichologinį saugumą.
Amy Edmondson tyrimai rodo, jog komandos su aukštu psichologiniu saugumu pateikia apie 25% daugiau konstruktyvių atsiliepimų 360 vertinimų metu.
Psichologinis saugumas
Kad taip įvyktų vadovai turi nuosekliai daryti šiuos dalykus:
- Vadovai nebijo parodyti savo pažeidžiamumo. Kai generalinis direktorius visai komandai susirinko metu pristatė savo 360 rezultatus, sąžiningai aptardama savo akląsias zonas ir dalindamasis tobulėjimo planu, toks veiksmas rodo, kad ir kiti komandos nariai gali būti saugūs dėl savo teikiamo grįžtamojo ryšio.
- Atsiliepimai niekada nesiejami su kompensacija. Vos tik 360 vertinimai būna susieti ar kitaip veikia algas, žmonės nustoja būti sąžiningi. Organizacijos, atskiriančios tobulėjimo atsiliepimus nuo veiklos vertinimo (skirtingi susitikimai, laiko tarpai), gauna ženkliai aukštesnę atsiliepimų kokybę.
- Vertintojai mokomi duoti konkrečius, elgesio atsiliepimus. Migloti komentarai kaip „reikia pagerinti komunikaciją“ nesuteikia realios naudos ir gali iššaukti gynybinę reakciją. Apmokyti vertintojai naudoja SBI modelį (Situacija – Elgesys – Poveikis): „Antradienio susitikime [situacija], kai pertraukei prieš išgirstant idėją [elgesys], tai signalizavo, kad nevertini komandos indėlio [poveikis]“. Konkretūs atsiliepimai mažiau grėsmingi ir labiau veiksmingi.
- Rezultatai aptariami su specialistais, galinčiais tinkamai interpretuoti rezultatus. Rekomenduojama pasikviestinį žmogų iš išorės, pvz.: koučerį padėti tinkamai apdoroti ir interpretuoti rezultatus. Žmogus iš išorės bus objektyvesnis ir padės pamatyti bei paversti gautas įžvalgas į tikrus elgesio pokyčius. Organizacijos, praleidžiančios šį žingsnį, gaus minimalius rezultatus.
360 tyrimo privalumai
Kai psichologinis saugumas egzistuoja organizacijoje ir 360 tyrimas naudojamas tinkamai, privalumų yra nemažai.
Tyrimai rodo, kad komandos, įdiegusios 360 laipsnių atsiliepimus, esant psichologiniam saugumui, mato darbuotojų įsitraukimo pagerėjimą 25-30%. Darbuotojai jaučiasi tikrai matomi, ne tik vertinami. Vadovai mato darbuotojų ir savo akląsias zonas, kurių kitaip negalėtų sužinoti, ir šias zonas tobulina ar atitinkamai perskirsto roles.
Pavyzdžiui kompanijos operacijų viceprezidentė per kolegų atsiliepimus sužinojo, kad jos ryžtingumas, kurį ji laikė efektyviu, buvo suvokiamas kaip agresyvus. Jos komanda jautėsi mikrovaldoma. Šis saugus atsiliepimas buvo transformuojantis. Ji pakeitė savo požiūrį, ir komandos pasitenkinimas darbu pagerėjo 28% per šešis mėnesius.
Augimas vyksta, nes žmonės supranta, kaip jų elgesys veikia kolegas šalia ir apskritai darbų kokybę. Tai žinodami jie gali tobulėti, mokytis ir keistis.
Klaidų kaina
Egzistuoja ir atvirkštinis procesas. Organizacijos, diegiančios 360 laipsnių atsiliepimus be psichologinio saugumo užtikrinimo, dažnai dar labiau pažeidžia pasitikėjimą. Darbuotojai tampa atsargūs. Jie išmoksta, kokius atsiliepimus pateikti, o kokius geriau pasilaikyti sau, kad neužsitrauktų nemalonės. Tokia situacija ypač būdinga, kai atsiliepimai yra priimami kaip kritika, todėl paprastai vadovai pradeda gynybą ar dar blogiau puolimą prieš savo vadovus.
Atsakingas 360 laipsnių tyrimo įdiegimas
Jei svarstote 360 laipsnių atsiliepimus, pradėkite nuo sąžiningo klausimo ir atsakymo apie psichologinio saugumo situaciją kompanijoje. Ar psichologinis saugumas jau pažengęs? Jei ne, pradėkite ten. Kurkite pasitikėjimo ir atvirumo kultūrą per skaidrų bendravimą, vadovų atsakomybę ir nuoseklų iškilusių problemų sekimą bei sprendimą.
Įdiegdami 360 laipsnių atsiliepimus:
- Naudokite išorinius ar nepriklausomus vidinius tyrimo įgyvendintojus, kad būtų užtikrintas tikras konfidencialumas.
- Visiškai atskirkite 360 laipsnių atsiliepimus nuo vertinimo procesų, kurie liečia atlyginimą ar paaukštinimą.
- Mokykite tyrimo dalyvius, savo darbuotojus duoti konkrečius, elgesio atsiliepimus.
- Sekite rezultatų ir iš jų kylančių pokyčių įgyvendinimč
- Kartokite procesą reguliariai, kad žmonės matytų ciklą: atsiliepimas → rezultatai → veiksmas → pagerėjimas.
Kelias į priekį
360 laipsnių atsiliepimai iš tiesų yra labai naudingi organizacijose, kurios yra pasirengusios pirmiausia užtikrinti psichologinį saugumą. Pats 360 tyrimas yra neutralus įrankis, jo diegimo ir naudojimo kontekstas turi tikrąjį poveikį. Laimi tos organizacijos, kurios kuria atvirumo ir pasitikėjimo kultūrą, kuriose žmonės nebijo rizikuoti, pripažįsta klaidas ir tai skatina tikrą augimą. Taip pat naudinga pasidomėti 360 laipsnių tyrimo realybė ir baimės.